5 dalių istorija
Įprasta eiga, problema, kliūtis, lūžis, nauja situacija
5 dalių istorija padeda įdomiai papasakoti apie savo profesinę patirtį. Ji leidžia parodyti ne tik rezultatą, bet ir tai, kas nutiko pakeliui: su kokiais sunkumais susidūrei, kas padėjo rasti sprendimą ir kas pasikeitė po to.
Kada verta rinktis šį metodą?
STAR padeda aiškiai paaiškinti situaciją, savo užduotį, veiksmus ir pasiektą rezultatą. 5 dalių istorija daugiau dėmesio skiria pačiai įvykių eigai: kas nutiko, kodėl buvo sunku ir kas galiausiai pakeitė situaciją. Rinkis STAR, kai nori pateikti aiškų, struktūruotą atsakymą, o 5 dalių istoriją, kai nori įtraukiančiai papasakoti apie sudėtingą patirtį ir parodyti, kaip viskas klostėsi.
5 istorijos dalys
Normal/Įprasta eiga · Kaip viskas prasidėjo
Vienu trumpu sakiniu apibūdink situaciją ar įprastą darbo eigą, kol dar niekas nebuvo pasikeitę.
Paklausk savęs: Kaip viskas vyko prieš atsirandant problemai?
Pavyzdys: Kiekvieną pirmadienį klientų aptarnavimo komanda rankiniu būdu apdorodavo apie 200 užklausų.
Trouble/Problema · Kas nutiko ir kas buvo svarbu?
Įvardyk konkrečią problemą, spaudimą ar riziką. Paaiškink, kodėl reikėjo kažką keisti.
Paklausk savęs: Kas nutiko ne taip ir kokios galėjo būti pasekmės?
Pavyzdys: Neapdorotų užklausų skaičius išaugo iki 600, o vienas klientas pagrasino nutraukti bendradarbiavimą.
Struggle/Kliūtis · Kas nepavyko iš pirmo karto?
Papasakok, kas apsunkino situaciją, ką bandei daryti ir kodėl problema neišsisprendė iš karto. Būtent ši dalis parodo, su kokiais sunkumais teko susidurti.
Paklausk savęs: Kas buvo sunkiausia? Ką bandei daryti ir kas vis dar neveikė?
Pavyzdys: Įdiegėme naują darbo tvarką, tačiau neapdorotų užklausų vis daugėjo.
Turn/Lūžis · Kas pakeitė situaciją?
Išskirk svarbiausią įžvalgą, sprendimą ar veiksmą, nuo kurio viskas pradėjo keistis. Susitelk į vieną esminį dalyką.
Paklausk savęs: Ką supratai, nusprendei ar padarei kitaip, kad situacija pajudėtų į priekį?
Pavyzdys: Supratau, kad užklausas reikia rūšiuoti pagal skubumą, o ne apdoroti jų gavimo eilės tvarka.
New normal/Nauja situacija · Kas pasikeitė?
Papasakok, kuo viskas baigėsi, kas pasikeitė ir ką iš to išmokai. Jei tinka, paminėk ir tai, ką reikėtų daryti toliau.
Paklausk savęs: Koks buvo rezultatas ir kas po šios patirties tapo kitaip?
Pavyzdys: Komanda pradėjo teikti pirmenybę skubioms užklausoms. Neapdorotų užklausų sumažėjo, o skubūs atvejai buvo sprendžiami greičiau.