CAR
Iššūkis, veiksmai, rezultatas
- CChallengeIššūkis
- AActionVeiksmai
- RResultRezultatas
CAR: paprastesnis ir trumpesnis būdas papasakoti apie savo patirtį. Įvardyk iššūkį, paaiškink, ką darei, ir papasakok, kokį rezultatą pasiekei.
Kada naudoti
CAR tinka tada, kai reikia greitai ir aiškiai pateikti konkretų pavyzdį, nesileidžiant į ilgus situacijos paaiškinimus.
Žingsniai
Challenge/Iššūkis
Kokia problema ar iššūkis kilo? Trumpai paaiškink situaciją.
Action/Veiksmai
Ką darei, kad išspręstum problemą? Kodėl pasirinkai būtent tokį sprendimą?
Result/Rezultatas
Ką pavyko pasiekti? Kas pasikeitė po tavo veiksmų?
Atsakymo pavyzdys
„Mūsų klientų aptarnavimo komanda nuolat sulaukdavo tų pačių klausimų apie naują programėlės funkciją (Challenge). Peržiūrėjau klientų užklausas ir pastebėjau, kad daugiausia neaiškumų kėlė 2 konkretūs naudojimosi žingsniai. Kartu su dizaineriu atnaujinome paaiškinimus programėlėje, o klientų aptarnavimo komandai pristatėme pakeitimus (Action). Per kelias savaites pasikartojančių klausimų sumažėjo, todėl komanda galėjo greičiau padėti kitiems klientams. Ši patirtis dar kartą parodė, kaip svarbu įsiklausyti į žmones, kurie kasdien bendrauja su klientais (Result).“
Patarimai
- Aiškiai įvardyk problemą, bet jos nedramatizuok.
- Papasakok ne tik ką darei, bet ir kodėl pasirinkai tokį sprendimą.
- Užbaik konkrečiu rezultatu, net jei pokytis buvo nedidelis.
Visi metodai