CAR
Challenge, Action, Result
- CChallengeHerausforderung
- AActionHandlung
- RResultErgebnis
CAR ist die kurze Version: was schiefging, was du gemacht hast und was sich verändert hat.
Wann du es nutzen kannst
Passt, wenn jemand ein Beispiel will und du lieber direkt zur Sache kommst.
Schritte
Challenge/Herausforderung
Was war das Problem? 1 oder 2 Sätze reichen.
Action/Handlung
Was hast du dagegen gemacht, und warum so?
Result/Ergebnis
Was war danach anders?
Beispielantwort
„Unser Kundendienst bekam immer wieder dieselben Fragen zu einer neuen Funktion in der App (Challenge). Ich habe die Anfragen durchgesehen und gemerkt, dass vor allem 2 bestimmte Schritte für Unklarheit sorgten. Zusammen mit dem Designteam haben wir die Erklärungen in der App überarbeitet und die Änderungen dem Kundendienst vorgestellt (Action). Innerhalb weniger Wochen kamen diese Fragen deutlich seltener, und das Team konnte anderen Kundinnen und Kunden schneller helfen. Diese Erfahrung hat mir wieder gezeigt, wie wichtig es ist, den Menschen zuzuhören, die jeden Tag mit Kundschaft sprechen (Result).“
Tipps
- Bleib beim echten Problem. Es muss nicht dramatisch klingen.
- Erklär, warum du so entschieden hast, nicht nur was.
- Schliess mit dem, was sich verändert hat, auch wenn es klein ist.
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